Marketing Para Las Administraciones Publicas: Gestion De La Satis Faccion En Un Servicio Publico PDF

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AUTOR(A) Luis M. Rivera Vilas
TAMAÑO DEL ARCHIVO 3,51 MB
ISBN 9788497056137
NOMBRE DEL ARCHIVO Marketing Para Las Administraciones Publicas: Gestion De La Satis Faccion En Un Servicio Publico.pdf
DESCRIPCIÓN
Los gestores de las Administraciones Públicas se enfrentan, cada vez más frecuentemente,a ciudadanos que tienen unos altos niveles de exigencia para los servicios públicos recibidos. Esta situación es un rasgo consustancial de las sociedades avanzadas, donde las Administraciones Públicas tienen planteado el reto de asumir la orientaciónde su actividad hacia la total satisfacción del ciudadano.Precisamente este trabajo, con un enfoque totalmente práctico, está centrado en mostrar la relevancia del marketing para gestionar la relación de intercambio que se produce entre la administración y sus administrados (los ciudadanos) cuando se presta un servicio público y lo deseado para el mismo es que tienda a producir la mayor satisfacción posible mediante un proceso de mejora continua.
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En otros países, la licitación de los servicios públicos ha puesto a prueba la capacidad de ser competitivos a los servidores públicos, quienes han entendido que una forma de evitar que la alta administración recorte o elimine su área y que esta decisión afecte la calidad de sus servicios, es ser, precisamente competitivos.

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Evaluación de la Gestión: Una actividad indispensable. Porque es indiscutible que, en el ciclo de la gestión, el control y la evaluación constituyen una fase definitiva, insoslayable, sin la cual el propio ciclo administrativo pierde sentido.

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